Customer Care medewerker -small & medium accounts

Zie je het als een uitdaging om in een team van bijna 100 collega’s ervoor te zorgen dat onze +/- 3.000 klanten zich verbonden voelen met Cadmes. En wil je graag deze bedrijven en hun werknemers helpen hun kennis en processen te verbeteren? Lees dan verder!

Om van een succesvolle software leverancier te groeien naar een organisatie die onze klanten helpt te excelleren in waar zij goed in zijn zoeken we een Customer Care medewerker – small & medium accounts.

Als Customer Care medewerker ben je  verantwoordelijk voor de beleving en het behouden van onzeklant. Dit doe je door constant de waarde die wij toevoegen aan de klant te blijven ontwikkelen.  

De standplaats is ons kantoor in Den Bosch.


Bijzondere kans!
Ter ondersteuning en uitdragen van onze missie, zijn wij begin 2018 gestart met de opstart van het Cadmes Customer Service Center. Hiermee kunnen we onze klanten de ultieme Cadmes beleving bieden. Stap voor stap zijn we dit aan het vormgeven Op het moment dat dit wordt uitgerold wordt jij onderdeel van deze afdeling. Daarom vragen we in de aanloop daar naar toe ook om hierin mee te denken.


Hoe ziet jouw dag eruit?
Tussen 8:00 en 8:30 uur kom je binnen op kantoor. Na een kop koffie en een ‘goedemorgen’ op de support & business office afdeling  neem je plaats op een van de commerciële werkplekken. Je beantwoordt en verwerkt eerst wat mailtjes die je van klanten en collega’s van verschillende afdelingen hebt mogen ontvangen. 

Rond 09:00 uur pak je de telefoon en neem je contact op met onze nieuwe klanten om te informeren naar hun ervaringen en meningen over de diensten en software geleverd door Cadmes. Daar waar nodig geef je ze praktische tips over het gebruik van de software en laat je ze kennis maken met onze trainingen en certificeringen. Je beantwoord zoveel mogelijk (sales, administratieve en (eerste lijns technische) vragen, geeft tips en adviezen en verwijst ze waar nodig door naar een van je collega’s voor specifiekere kennis.

Na afloop van de gesprekken registreer je deze in het CRM systeem. Dit doe je heel nauwkeurig want je realiseert je dat de informatie die jij verzamelt ook heel waardevol is voor de rest van de organisatie en voor jouw toekomstige gesprekken.

Tijdens een van je gesprekken geeft een klant aan klaar te zijn voor de volgende optimalisatieslag in zijn organisatie. Dit is mooi! Je maakt een opportunity aan voor de sales zodat hij dit verder op kan pakken.

Rond 12:00 ga je gezamenlijk met andere afdelingen lunchen in de bedrijfskantine.

Na de lunch controleer je je mailbox op belangrijke berichten. Zelfs tijdens de lunch gaat het allemaal door. Rond 13:00 uur, ben je alweer telefonisch in contract met de bestaande klanten om te informeren naar de huidige status van het gebruik van de software maar ook naar de ontwikkelingen binnen hun onderneming. Dit om de relatie te behouden en te verbreden. Je geeft in deze gesprekken advies over logische vervolg stappen en attendeert de klant op (nieuwe) mogelijkheden. Hierdoor is verlenging van het service contract en evt. retentie verkoop een logisch vervolg.

Je hebt goeie gesprekken en bent lekker op gang wanneer er een van de support collega’s binnen komt lopen. Hij komt er niet helemaal uit met een klant en vraagt of jij hierin zou kunnen bemiddelen. Je stelt de juiste vragen aan je collega zodat je daarna direct contact op kan nemen met de klant om ook haar verhaal en beleving aan te horen. Direct onderneem je actie om ervoor te zorgen dat zowel de klant als jouw collega weer tevreden zijn.

Rond 16:00 creëer en verzend je, zoals beloofd, de offertes en formulieren naar de klanten en verwerkt nog de binnengekomen mails.

17.00 uur, tijd om de dag af te sluiten. Maar je hebt vandaag wel wat verbeterpunten verzameld om de service naar de klant te kunnen verbeteren. Deze stuur je nog even door naarde Customer Care manager zodat deze niet verloren gaan.


Wij vragen:

  • MBO+ of HBO werk- en denk niveau
  • Een commerciële instelling en affiniteit met techniek
  • Commerciële (binnendienst) ervaring;
  • Klantvriendelijk ingesteld en zet de klant op de eerste plaats;
  • Je communiceert makkelijk en daadkrachtig in het Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent professioneel en beleefd;
  • Je zoekt naar oplossingen en bent creatief;
  • Je ben resultaatgericht met een grote dosis enthousiasme
  • Je kunt prima zelfstandig werken en je neemt volop eigen initiatieven om de doelstellingen te behalen en je verder te ontwikkelen


Wij bieden:
Cadmes is een groeiende organisatie met jonge enthousiaste medewerkers die passie en drive hebben om te winnen. We omarmen talent en daarom vinden wij het belangrijk om jouw kwaliteiten optimaal in te zetten. De software branche is dynamiek van aard, dus het credo ‘never a dull moment’ geldt zeker voor onze business. De sfeer is heel informeel en dit wordt op de vrijdagmiddag bewezen met de wekelijkse borrel.

Over Cadmes:
Cadmes levert software en diensten voor het automatiseren van engineering processen. Wij optimaliseren ontwerp- en productieprocessen met intelligente ICT-producten (zoals CAD, CAM, CAE, PDM en PCF), training en de beste ondersteuning in de industrie. Ons enthousiasme voor de optimalisatie van deze processen maakt ons een professionele en betrouwbare partner. Wij geloven dat we de juiste keuze voor bedrijven zijn die waarde hechten aan een partner die kennis heeft van de uitdagingen in hun branche en hoe deze aan te gaan.

Samen met onze vestigingen in Nederland en België zijn wij een groeiende organisatie vol met ambities. Ons klantportfolio is de afgelopen jaren gegroeid tot meer dan 2000 klanten verdeeld over de Benelux. Internationaal bestaat Cadmes uit 90 medewerkers.

Meer informatie:
Heb je vragen over de functie, het recruitmentproces of iets anders, dan kun je altijd contact opnemen met Romy via romy@cadmes.com of via 073 645 62 22.

Geïnteresseerd?
Ben jij diegene die we zoeken met een gezonde dosis enthousiasme en nieuwsgierigheid? En herken jij jezelf in de andere eigenschappen, dan wil ik je graag uitnodigen om te solliciteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs 

Stuur je motivatie aan!

HR Officer
Romy Goldman