Waarom en hoe ben je uiteindelijk terecht gekomen bij Cadmes?
“In eerste instantie werd ik geattendeerd op een projectmanagersfunctie, maar toen ik zag dat er ook een Customer Care functie open stond heb ik hierop gesolliciteerd. Daar gaat mijn hart toch sneller van kloppen. Ik vind ontzettend leuk om de behoeftes bij klanten naar boven te halen, zit daar een keer een extra licentie bij dan is dat natuurlijk leuk. Maar vooral uit het meedenken met de klant haal ik voldoening en op deze manier waarde te kunnen toevoegen richting de klant. Mijn eerste gesprek was met Jeroen de Kort (Manager Sales) en Stefan Hendriks (Manager Customer Service Center), omdat ze ook een Sales in mij zagen. Zelf zag ik mezelf beter op mijn plek bij Customer Care, daar zijn we dus ook op uitgekomen. Ik kan goed bellen en haal daar ook veel plezier uit. Als het af en toe iets meer Sales gerelateerd is, bijvoorbeeld klanten helpen bij het upgraden van software, is dat geen probleem gezien mijn ervaring.”
Wat trok jou aan in de rol bij Cadmes?
“Vooral het ondersteunen en adviseren in mijn rol, wat niet altijd in euro’s uitgedrukt hoeft te worden, maar je toch met een commerciële bril klantgesprekken in kunt gaan. Verder is Customer Care echt een team, een superleuk team! Er is veel ruimte om successen, maar ook kennis, te delen. Iedereen heeft zijn/haar eigen plek. We weten wat we aan elkaar hebben. Daarnaast vind ik het productportfolio van Cadmes heel leuk, het biedt veel mogelijkheden aan klanten. PLM en PDM vind ik persoonlijk het meest interessant en heel leuk.”
Waar sta je nu binnen Cadmes?
“Ik ben natuurlijk Customer Care medewerker. Kennis halen en delen bij andere afdelingen zit van nature in mij. Ik probeer de verschillende afdelingen samen te brengen en loop vaak bij andere afdelingen binnen. Soms krijg ik wel eens een compliment van een klant welke eigenlijk voor onze supportafdeling bedoeld is, deze geef ik dan ook graag door. Ik ben een verbinder en help graag mensen.”
Wat maakt jou als Customer Care Medewerker bij Cadmes succesvol?
“Toch weer dat verbinden! Als ik kijk naar mijn contact met de klant kan ik vanuit mijn adviserende en ondersteunende rol toegevoegde waarde geven. Soms spreek ik ook minder blije klanten, het geeft mij voldoening als we dan met elkaar het gesprek toch goed kunnen afsluiten.”
Wat geeft jou energie in je werk?
“Naar mensen luisteren, kennis ophalen en mezelf verdiepen in de producten die we verkopen. Ik ben gigantisch nieuwsgierig, misschien eerder leergierig, op een positieve manier. Ik wil graag écht begrijpen hoe een klant werkt en wat hij/zij nodig heeft om de business succesvol te maken.”
Jouw baan is redelijk zelfstandig, maar als je hulp nodig hebt hoe snel is dit dan geregeld?
“Echt heel snel! Binnen ons team hebben we een Chat, als we elkaar nodig hebben dan hoef je maar een berichtje te sturen. Ik probeer mijn collega’s ook altijd te laten weten dat ik er ben, door fysiek even bij afdelingen binnen te wandelen. Ik sta altijd klaar voor anderen en als je zelf mensen helpt dan helpen ze jou ook.”
Waar ben je het meest trots op in een samenwerking met een klant of collega?
“We zijn bezig met het optimaliseren van het PDM-upgrade proces zodat onze klanten sneller een voorstel mogen ontvangen. We hebben dit proces in hele korte tijd op poten gezet. Het is super om te zien dat het door collega’s omarmt wordt. Het moet nog intern gelanceerd worden, maar iedereen is tot nu toe erg enthousiast en heel blij met de structuur die we hebben opgezet. Dat vind ik echt een succesmoment. Niet alleen dat het zo snel is neergezet, maar vooral het feit dat het zo positief wordt ontvangen. Dat laat zien dat er echt behoefte aan was. In de praktijk moet iedereen het nu daadwerkelijk gaan gebruiken. Maar hier kunnen andere collega’s, zoals Merijn Turlings (Delivery Team Manager), ons weer bij helpen. Zo helpen we collega’s op het moment dat het nog niet vlekkeloos verloopt. Door het maken van rapportages kunnen we sturen op de doorlooptijd van deze upgrades. Zowel Sales als Customer Care heeft hier heel veel aan. Goed teamwork dus, ook met andere afdelingen.”
Hoe zou je jouw team omschrijven?
“Wat kan ik nog toevoegen, haha! Mijn collega’s zijn heel leuk en we zijn echt een team. Mijn eerste weken waren heel fijn. Ik kwam in een heel open cultuur terecht. Collega’s delen graag ervaring en kennis, ook binnen ons eigen team. We hebben een eigen 3DEXPERIENCE intranet platform voor Customer Care waar je alles kunt vinden wat je nodig hebt bij je start. Verder heb ik mijn inwerkperiode echt als een warm bad ervaren. Hoe de collega’s werken, maar ook de organisatie, alles wordt altijd opgelost. Superfijn! Iedereen is heel bereidwillig.”
Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er binnen Cadmes?
“Ik vind vooral de verdieping in de verschillende producten heel interessant. Er is ruimschoots de mogelijkheid om meer over het diverse portfolio te leren. Door meer verdieping kan ik de klant uiteindelijk nog beter ondersteunen.”
Wat spreekt jou aan bij Cadmes?
“Vooral de openheid van collega’s. Dat is boven de rivieren, waar ik vandaan kom, echt anders. We ‘adverteren’ als werkgever vaak met het oranje hart, het oranje gevoel. Maar dat klopt ook echt. Voor mij betekent dat open staan voor elkaar, belangstelling tonen naar anderen. We hebben wel allemaal een eigen afdeling en werkzaamheden maar qua mensen is er echt verbondenheid. Daarnaast vind ik het ons productportfolio heel leuk. Ik zie hier veel mogelijkheden en toekomst in. Zelf vind ik Simulatie en PLM heel interessant. En hoewel ik een strakkere functieomschrijving heb dan ik bij andere bedrijven had, betekent dit niet dat je niks buiten je functie om kunt doen. Ik moet toch best een eind reizen om naar kantoor te komen, maar ik doe het graag!”
