Waarom en hoe ben je uiteindelijk terecht gekomen bij Cadmes?
“Mijn man wees mij op een vacature van Cadmes, die hij via een inmiddels oud-collega voorbij zag komen. Ik heb toen gesolliciteerd en ben uiteindelijk gestart als Customer Care Medewerker.”
Wat trok jou aan in de rol bij Cadmes?
“Toen ik de vacature zag, heb ik gelijk de website bekeken. Ik zag toen een filmpje met Siem en oud-collega Jesse. Dat sprak mij enorm aan. Bij de vacature stond een tijdlijn, hierin stond uitgeschreven hoe een doorsnee dag bij Cadmes eruitziet. Ik kon mij hierin goed vinden en het ritme van de dag beviel me ook. Daarnaast zag ik in de video hoe je het gebouw binnenkomt en hoe collega’s elkaar ontmoeten bij de koffieautomaat. Ik herkende cultuurelementen binnen Cadmes vanuit een eerdere functie waar ik met veel plezier gewerkt heb. Toen ik eenmaal was aangenomen kwam ik in een warm bad, het oranje hart kon ik letterlijk voelen en ik houd van het familiaire.”
Waar sta je nu binnen Cadmes?
“Hoewel ik geen type ben wat graag in de spotlight staat, ben ik eigenlijk een soort visitekaartje van het bedrijf. Vanuit mijn rol onderhoud ik de relatie met de klanten, ik spreek hen namelijk elke dag. We proberen het contact warm te houden en klanten zo goed mogelijk te helpen. We bellen klanten dan ook zelf actief op en vragen of wij hen kunnen helpen bij vraagstukken of uitdagingen waar zij tegenaan lopen. Soms willen ze ook gewoon eens even kletsen, daar is ook ruimte voor.”
Wat maakt jou als Customer Care Medewerker bij Cadmes succesvol?
“Ik ben servicegericht en duidelijk. Met de klant meedenken en altijd kijken naar verschillende mogelijkheden doe ik graag. Ik ben loyaal aan Cadmes maar ook aan de klant. Als ik een afspraak maak met de klant, probeer ik die zo goed mogelijk na te komen.”
Wat geeft jou energie in je werk?
“Ik krijg er energie van als ik maanddoelen haal. Binnen het team zijn dit oppportunities om servicecontracten te verlengen. Het verlengen van zo'n contract of wanneer ik een servicecontract voor meerdere jaren afsluit, geeft mij energie. Daarnaast krijg ik er energie van als gecompliceerde dingen goed uitpakken. Maar het belangrijkste zijn toch wel mijn collega’s; ze zijn gezellig en we hebben een goede band. En natuurlijk vind ik het werk zelf ook heel leuk!”
Hoe zou jij jouw team omschrijven?
“Het Customer Care team is een heel vrolijk team. We zijn allemaal verschillend en dat maakt het leuk. We hebben andere karakters, maar ook van uiteenlopende onderwerpen kennis. Daardoor vullen we elkaar aan en kunnen we elkaar goed helpen. Mijn kennis zit vooral op het gebied van service en het onderhouden van de klantrelatie, terwijl een ander meer technische kennis of kennis van de software heeft. We kunnen dan ook veel van elkaar leren. We hebben veel lol samen en dat gaat geheel automatisch. Er hangt nooit een negatieve sfeer richting elkaar. Ook de relatie met Kelly en Stefan, onze managers, is goed. We zijn als een klein gezin binnen een grote familie. Daarnaast werken we veel samen aan taken, waarbij ik mijn kennis kan halen bij andere collega’s. We hebben eens per week een meeting, daar maken we alles bespreekbaar en zijn we steeds op zoek naar hoe we kunnen verbeteren.”
Met welke afdeling(en) werk je het meeste samen?
“In mijn rol binnen het team werk ik veel samen met Business Office, Inkoop en natuurlijk Sales. Onze afdeling werkt ook steeds meer samen met projectcoordinatie. Er wordt dus met veel afdelingen binnen Cadmes samengewerkt.”
Waar ben je het meest trots op in een samenwerking met een klant of collega?
“Vorig jaar heb ik met collega Stefan Hendriks, Manager Customer Service Center, een opportunity voor een meerjarig serivcecontract opgepakt. We hebben een speciale constructie opgezet om zowel voor de klant als voor Cadmes de deal interessant te houden. Daarnaast werken wij regelmatig met Inkoopafdelingen, zij zien vaak alleen de kosten onderaan de streep. Omdat zij niet de gebruiker zijn is het voor hen vaak lastig om de meerwaarde van ons servicecontract te zien. Het geeft altijd een goed gevoel als je toch de voordelen hiervan kan aantonen, met als gevolg dat het contract dan wordt verlengd.”
Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er binnen Cadmes?
“Ik ben blij met de Cadmes Academy. Dit is een online leerplatform waar naast klanten ook wij toegang tot hebben. Je leert hier op een makkelijke manier meer over de software die we verkopen. Door meer over de software te weten, kun je je beter in de vraagstukken van de klant inleven. Dat maakt het werk makkelijker, maar ook leuker. Ook biedt SOLIDWORKS’ leverancier Dassault Systèmes haar eigen trainingen, zodat je je nog verder kunt ontwikkelen.”
Wat spreekt jou aan bij Cadmes?
“Vooral het familiaire, de no-nonsense mentaliteit, het gevoel dat je mag en kunt zijn wie je bent én voor mij het gevoel dat ik in een warm bad terecht ben gekomen. Tijdens de COVID-19 periode hebben we het oranjegevoel zo goed mogelijk behouden en een mooie bijkomstigheid was dat thuiswerken nu standaard tot de mogelijkheden behoort. Daarnaast ben ik blij dat je veel steun krijgt en op begrip kunt rekenen als je het nodig hebt.”
