Waarom en hoe ben je uiteindelijk terecht gekomen bij Cadmes?
“Tijdens mijn opleiding zat ik bij Team Rembrandts, daar ken ik Wouter en Molly van die al bij Cadmes werkten. Ik was net op mezelf gaan wonen en had eigenlijk wel wat tijd over naast mijn studie. Ik wilde niet meer maximaal lenen, maar wel maximaal blijven leven en was ook zeker bereid om daarvoor te werken. Ik bedacht me ‘Waarom zou ik niet iets gaan doen met de achtergrond die ik heb?’ en zo kwam ik met Wouter in gesprek. Ik heb hem mijn CV meegegeven, die heeft hij vervolgens bij HR afgegeven en de rest is historie.”
Wat trok jou aan in de rol bij Cadmes?
“Ik heb eigenlijk niet specifiek voor deze rol gekozen. Toen ik aan Wouter vroeg of ze bij Cadmes nog een baantje voor me hadden gaf hij gelijk aan dat er waarschijnlijk wel een plek was in het supportteam en dat ik daar wel tussen zou passen. Ik heb me toen verdiept in de vacature en besefte me dat het voor mij ook een goede match zou zijn. Ik vind het gaaf om mensen te helpen, maar ook om technisch bezig te zijn. Dus niet alleen maar met techniek, maar juist ook met de mensen die ermee werken. Dat is ook waarom ik nu management studeer.”
Waar sta je nu binnen Cadmes?
“Mijn rol binnen het supportteam is heel praktisch. Voornamelijk door het geven van ondersteuning aan de manier waarop onze klanten de software gebruiken. Het is software ondersteuning door bijvoorbeeld bugs te behandelen, maar ook andere problemen waar klanten tegenaan lopen tijdens het gebruik van de software, zoals ‘how-to’ vragen. Ik ben steeds probleemoplossend aan het denken, maar dan binnen de software.”
Wat maakt jou als Application Engineer bij Cadmes succesvol?
“Het team. Mijn collega’s. Het feit dat ik elke dag van hen en klanten mag leren door veel vragen te stellen. Over het algemeen is elk probleem uniek, dus er is nooit een en dezelfde oplossing. Binnen de afdeling nemen we het werk serieus, maar altijd met een lach.”
Wat geeft jou energie in je werk?
“Vooral het kunnen sparren met collega’s over de issues waar klanten tegenaan lopen. Ik begin langzaamaan problemen te herkennen en het moment dat je denkt ‘hé ik weet de oplossing, dit kan ik’, daar krijg ik energie van. Daarnaast krijg ik ook de ruimte om mezelf buiten mijn eigen werk om te ontwikkelen. Ik kan de software leren, maar krijg ook de ruimte om bijvoorbeeld mijn afstudeerscriptie op het gebied van management bij Cadmes te schrijven. Er wordt vaak gevraagd, ‘ben je toe aan een nieuwe uitdaging’ of ‘word je nog genoeg uitgedaagd’. Cadmes wil daar graag bij helpen en zorgen dat ik mijn werk beter kan doen, maar me daarnaast ook persoonlijk kan ontwikkelen.”
Vrouwen in de techniek zijn helaas nog best vaak een uitzondering, hoe zie jij jouw positie in deze ‘mannenwereld’?
“Hoewel het nog steeds een mannenwereld wordt genoemd, ben ik het daar niet helemaal mee eens. Ik zit volledig op mijn plek, het voelt niet alsof ik een uitzondering op de regel ben. Ik maak er zelf weinig onderscheid in. Je ziet ook veel vrouwen binnen Cadmes. Misschien niet allemaal op technische functies, maar toch. Vanuit vroeger is het misschien wel een ding, maar je ziet er tegenwoordig een steeds betere verdeling in. Het aantal dames op de engineering opleidingen is bijvoorbeeld echt gegroeid. Toen ik begon was ik een van de weinigen en toen was het nog wel ‘bijzonder’. Ik zie bijvoorbeeld dat vrouwen goed zijn in het stukje creativiteit in de maakindustrie. Je merkt dat vrouwen steeds meer doen wat ze willen en zich minder aantrekken van wat anderen daarvan vinden. Het wordt steeds ‘normaler’, maar eigenlijk is het natuurlijk ook heel normaal. Wat ik grappig vind is dat soms klanten wel opmerken dat ze een vrouw aan de telefoon hebben, maar daarnaast krijg ik dezelfde waardering als mijn mannelijke collega’s. Zo hoort het ook vind ik.”
Hoe zou jij jouw team omschrijven?
“Lekker Brabants; kei gezellig! We hebben dezelfde mindset en dezelfde humor. We drinken buiten werktijd ook wel eens een biertje en bouwen zo een band op die verder gaat dan alleen het zijn van collega’s.”
Als je hulp nodig hebt hoe snel is dit dan geregeld en bij wie kun je terecht?
“Bij directe collega’s in ons supportteam. Met hen kan ik sparren en daar is ook ruimte en tijd voor. We maken een onderscheid tussen eerste- en tweedelijns werk. Eerstelijns is een mail of telefoontje beantwoorden en het snel kunnen oplossen van de vraag. Tweedelijns is voor problemen die niet direct opgelost kunnen worden of die wat ingewikkelder zijn omdat we het moeten uitzoeken. Er is nagenoeg geen hiërarchie in wie wat oppakt en we proberen hierin onderling af te wisselen. Als je nieuw bent doe je over het algemeen wel meer eerstelijns werk, omdat dit makkelijker gaat als je nog aan het inwerken bent. Dan leer je bijvoorbeeld hoe de workflows van casessen lopen. Als ik eerstelijns werk doe maar er komt bijvoorbeeld een vraag binnen die ik zelf wil oplossen dan krijg ik daar ook de ruimte voor. Zelfs als collega’s thuiswerken zijn ze altijd makkelijk te bereiken en bereid om te helpen als je vragen hebt.”
Met welke afdeling(en) werk je het meeste samen?
“Het meest met Customer Care en de Consultants, maar eigenlijk werken we met alle afdelingen wel samen. Ook met Sales, als een klant bijvoorbeeld aangeeft wel een training te kunnen gebruiken of als we vermoeden dat er een Consultant ingezet moet worden. Met Customer Care schakelen we bijvoorbeeld om de tevredenheid van klanten te bewaken en soms ook om te kijken of we iets extra’s kunnen bieden.”
Waar ben je het meest trots op in een samenwerking met een klant of collega?
“Als een klant enigszins ontevreden binnenkomt en ik kan zorgen dat die binnen dezelfde case of aan het eind van het telefoontje weer tevreden verder kan met zijn werk. Dit doe ik natuurlijk door een oplossing te zoeken voor het probleem waar hij/zij tegen aanloopt, maar ook door een stukje frustratie proberen weg te nemen en door begrip te tonen. Bij mij werkt het ook niet altijd 100% en ik weet dat dat enorm frustrerend kan zijn. Als supportteam snappen we dat echt, dat is niet alleen iets wat we zomaar zeggen. We nemen de tijd om het voor de klant beter te maken en schakelen snel zodat deze weer verder kan. Het is ook fijn dat je een rechtstreekse link hebt met de ontwikkelaar van de software, om bijvoorbeeld bij bugs zelf te kunnen bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de software. Ook veelvoorkomende problemen kunnen we om die reden gemakkelijk aankaarten bij de leverancier.”
Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er binnen Cadmes?
“Ik denk dat ik niet eens weet hoeveel mogelijkheden er zijn! Als ik naar mezelf kijk, zijn er veel richtingen vanuit mijn positie waar ik naar toe kan groeien. Er is veel ruimte voor ontwikkeling als je je persoonlijke doelen aangeeft. Ik weet zelf nog niet precies wat ik wil doen als ik mijn master af heb gerond, maar ik ben nu al in gesprek met Floris (Teamlead Support) en Stefan (Manager Customer Care) over hoe ze mij uitdagingen kunnen blijven bieden. Ontwikkelmogelijkheden zie ik hier dus zeker.”
“Binnen mijn huidige rol ga ik daarnaast ook extra trainingen volgen, zodat ik beter in de software kan duiken en daardoor makkelijker kan herkennen waar klanten tegenaan lopen en ze nog beter en sneller weer op weg kan helpen.”
Wat spreekt jou aan bij Cadmes?
“Gek genoeg heb ik blijkbaar altijd al iets gehad met de kleur oranje, haha! Team Rembrandts en mijn oude studievereniging bij engineering, Innovum, hebben ook oranje als kleur. De sfeer is geweldig, ook met niet-directe collega’s. Met sommige ga ik samen sporten of drink ik een glaasje wijn. Iedereen werkt hard om het voor de klant goed te doen; dit is denk ik wel een mindset die iedereen binnen Cadmes heeft en die ik zelf ook heel belangrijk vind.”
Wil jij ook een keer een dagdeel meelopen om te kijken of wij bij jou passen? Neem contact op met onze HR afdeling!
PS: Onderstaande video is opgenomen toen Emma net in dienst was.
