>>Terug naar alle verhalen

Peter Ruis, Customer Care medewerker:

"Ik mocht zelf samen met Cadmes ontdekken wat het beste bij mij past."

13 maart, 2023

Customer Care Medewerker Peter Ruis werkt al sinds zijn stage in de wereld van CAD-oplossingen. Peter heeft in zijn carrière al diverse paden bewandeld en is daarom zeer breed inzetbaar. In dit interview vertelt hij hoe hij bij Cadmes terecht is gekomen en welke factoren hem in zijn rol succesvol maken. Misschien is zijn brede kennis wel een van deze factoren? Benieuwd naar het antwoord, lees dan snel het interview!

Wat is jouw achtergrond?
“Ik heb de opleiding industrieel ontwerpen gedaan. Tijdens mijn stage kwam ik in contact met de wereld van CAD. Vervolgens kreeg ik de kans bij een bedrijf dat bezig was met de introductie van een nieuw CAD systeem. Hierbij kreeg ik toen een inkijk in de eerste versie van de SOLIDWORKS software, waar ik meteen heel enthousiast over was. Inmiddels ben ik al 28 jaar met SOLIDWORKS actief. Waar ik voor gestudeerd heb, is een beetje naar de achtergrond verdwenen. Ik heb echter veel contact met klanten in dezelfde branche, dus het komt wel goed van pas. Ik spreek af en toe ook wel eens studiegenoten. In mijn tijd had je maar een tweetal industrieel ontwerpen opleidingen, de studenten kwam ik later in allerlei verschillende industrieën weer tegen.

Peter-Ruis_Cadmes_logo_vierkant_2019

 

Waarom en hoe ben je uiteindelijk terecht gekomen bij Cadmes?
“Via een andere reseller van SOLIDWORKS. De grootte van de organisatie sprak mij toen erg aan. Ook heeft Cadmes daarmee een brede aanpak richting klanten en dat bevalt mij wel. Via bijeenkomsten had ik al contact met Cadmes collega’s, daar had ik altijd een goed gevoel over en er was een goede vibe. Daarnaast vind ik de Brabantse mentaliteit ook prettig”

Wat trok jou aan in de rol bij Cadmes?
“Wat ik heel prettig vond is dat ik niet in een bepaalde functierichting geduwd werd. Ik mocht zelf samen met Cadmes ontdekken wat het beste bij mij past. Ik heb verschillende aspecten in het verleden gedaan, zoals o.a. sales, training en support. Ik ben geen hardcore sales en op supportniveau is mijn kennis inmiddels ook wat verouderd. Ik heb wel altijd klantcontact gehad en ik vind klanten bezoeken ook altijd inspirerend. Uit het gesprek kwam daarom een mix wat uiteindelijk heeft geleid tot de functie van Customer Care medewerker. Al mijn ervaring helpt me nu in het contact met klanten. Ik kan klanten helpen met wat meer technische vragen, maar ik zie ook commerciële kansen.”

Waar sta je nu binnen Cadmes?
“Binnen Cadmes heb ik best een vrije rol, om op eigen initiatief naar een klant te gaan maar ook neem ik de verantwoordelijkheid als er ergens een issue is. Onze afdeling zorgt ervoor dat klanten één plek hebben waar ze kunnen landen als ze vragen hebben, dus het is ook echt een team effort. Wij schakelen ook met andere afdelingen zoals Support of Sales. Andersom krijgen we ook signalen vanuit Support, zodat we bepaalde opvolging kunnen doen.”

Wat maakt jou als Customer Care medewerker bij Cadmes succesvol?
“Mijn kennis. De kennis van de software zelf en het makkelijk contact leggen met nieuwe gezichten en klanten. Het resultaat van deze bezoeken is niet altijd in sales uit te drukken, maar een tevreden klant is ook heel belangrijk.”

Wat geeft jou energie in je werk?
“Ik krijg energie van de producten die klanten kunnen maken met onze software. Als ik zie wat onze klanten ontwikkelen met behulp van onze producten, trainingen en software, vind ik dat mooi. Consumentenproducten en jachtbouw zijn wel mijn favoriete ‘industrieën’. Maar ook in de machinebouw, gebeuren mooie. Ik krijg energie van de aansprekende en innoverende producten van klanten.”

Hoe zou jij jouw team omschrijven?
“Gezellig en gemoedelijk. Alles is bespreekbaar, we hebben een leuke wisselwerking. De sfeer in het team is goed, ook als het hectisch wordt. Als we overleg hebben is dat ook altijd constructief. We zijn op onze afdeling steeds meer bezig met nieuwe dingen bedenken voor onze klanten. En natuurlijk is er ook altijd ruimte voor hoe gaat het met jou als persoon, zodat je even wat kan delen.”

Als je hulp nodig hebt hoe snel is dit dan geregeld?
“Als ik support nodig heb, is er een centrale chat groep. Hier kun je razendsnel schakelen. Soms krijg je zelfs antwoord van een collega die op dat moment in een meeting zit! Verder weet ik wel waar iedereens expertise ligt. Ik ben best ongeduldig, ik wil altijd snel een antwoord om snel de klant te kunnen helpen en van advies te  kunnen voorzien. Nu je iedereen kent kun je makkelijker je vragen stellen.”

Met welke afdeling(en) werk je het meeste samen?
“Vooral met support, maar ook zeker met Sales. Als we denken dat het bij een klant om een specifiek project gaat, dan dragen we het over aan de juiste Sales collega”

Waar ben je het meest trots op in een samenwerking met een klant of collega?
“Als je een bijdrage kunt leveren aan een succesvol project bij een klant. Zodra we een stukje kennis bijgebracht hebben, wat leidt tot een mooi eindresultaat of project; daar krijg ik energie van.”

Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er binnen Cadmes?
“Toen ik hier kwam kreeg ik alle ruimte om een bepaalde plek te vinden, inmiddels zit ik nu prima. Voor Cadmes medewerkers zijn er veel mogelijkheden om bij te scholen of jezelf te ontwikkelen. Zeker als je daar zelf een plan voor hebt en dat is ook bespreekbaar. Dat is hartstikke leuk, je kunt jezelf een bepaalde kant op ontwikkelen. Nu met het 3DEXPERIENCE Platform zijn de mogelijkheden eindeloos en is E-learning voorhanden.”

Wat spreekt jou aan bij Cadmes?
“De energie en het enthousiasme van de medewerkers. Toch ook de Brabantse gezelligheid en het familie idee. Het gevoel dat je bij de club hoort.”

Cadmes

Wil jij ook onderdeel uitmaken van ons team?

Bekijk de vacatures. Heb je vragen of zit jouw vacature hier niet tussen maar vind je dat jij een toegevoegde waarde bent voor ons team?  Neem dan contact op met ons via het contactformulier. 

Bekijk vacatures

Stel je vraag!

 

Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×