Waarom en hoe ben je uiteindelijk terecht gekomen bij Cadmes?
"Na mijn verhuizing naar Nederland werkte ik een tijd bij Fontys, maar ik merkte dat ik iets miste: techniek en direct klantcontact. Ik wilde meer dynamiek en besloot mijn passie voor auto’s te volgen met een rol bij Van Oudenhout. Dat was een mooie ervaring, maar ik bleef zoeken naar een plek waar ik mijn servicegerichte achtergrond kon combineren met groei en uitdaging. Tijdens die zoektocht viel Cadmes meteen op: een jonge, energieke uitstraling, een informele sfeer en een functie in Customer Care die perfect aansloot bij mijn ervaring. Ik solliciteerde vol enthousiasme en al snel belde Monica me voor een gesprek. Het eerste gesprek met Natascha en Marco voelde goed, en het tweede met Peter en Monique bevestigde mijn gevoel. Hun enthousiasme werkte aanstekelijk. Toen ik ook nog hoorde van Aline, een oud-studiegenoot, dat werken bij Cadmes geweldig is, wist ik: hier wil ik deel van uitmaken."
Wat trok jou aan in de rol bij Cadmes?
"Customer Care past perfect bij mijn ervaring. In logistiek en supply chain had ik altijd veel klantcontact, maar ook veel stress en bureaucratie. Hier kan ik die ervaring inzetten in een omgeving die meer gericht is op samenwerking en service. Dat sprak me enorm aan."
Waar sta je nu binnen Cadmes?
"Ik werk in het Customer Care-team. Mijn taken zijn divers: in contact zijn met klanten over de verlenging van hun licenties, offertes sturen, ondersteunen als ze niet weten bij wie ze moeten zijn en ook contact houden met klanten en meewerken als een partner. Onboarding wordt een nieuwe taak: klanten kiezen voor Essential of Elite, daarna help ik hen graag om aan de slag te gaan met enkele van onze tools! Eigenlijk van alles wat, en dat maakt het leuk."
Wat maakt jou succesvol in jouw functie?
"Transparantie. Als ik met klanten praat, wil ik dat ze voelen dat ik echt probeer te helpen. Het maakt niet uit of het een groot bedrijf is of een kleine klant: ik behandel iedereen met dezelfde aandacht. En ik vind het mooi als een klant die eerst boos belt, na ons gesprek positief afsluit. Dat geeft energie."
Wat geeft jou energie in je werk?
"Uitdagingen. Situaties waarin ik kan leren en groeien. Ik vind het leuk om nieuwe dingen op te pakken, zoals technische kennis over onze producten. Het Service Plan vind ik bijvoorbeeld heel interessant, omdat het klanten helpt groeien. Vaak zijn kleinere bedrijven vooral bezig met overleven. Als wij hen kunnen ondersteunen als partner, geeft dat echt voldoening."
Hoe zou jij jouw team omschrijven?
"Informeel, open en divers. Iedereen deelt alles met elkaar. We hebben verschillende profielen, maar samen kunnen we alles aan. Als er morgen iets gebeurt, weet ik zeker dat Customer Care het bedrijf draaiende houdt. Dat gevoel van samenwerking is geweldig."
Jouw baan is redelijk zelfstandig, maar als je hulp nodig hebt hoe snel is dit dan geregeld?
"Heel snel. Het hangt af van de vraag, maar de reactietijd is altijd goed. Ik verzamel mijn vragen en ga naar de juiste persoon, en dan loopt het soepel. Dat geldt niet alleen binnen ons team, maar ook bij andere afdelingen."
Met welke afdelingen werk je het meeste samen?
"Customer Care natuurlijk, maar ook Support en steeds meer Sales. Vooral nu we samen werken aan het verkopen van het Service Plan. Het is belangrijk om te begrijpen wat commercieel werkt en hoe we klanten het beste kunnen benaderen."
Waar ben je het meest trots op in een samenwerking met een klant of collega?
"Als ik een probleem kan oplossen en het daarna niet meer bestaat. Dat is een succes, voor de klant én voor ons."
Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er binnen Cadmes?
"Hoewel ik hier nog niet zo lang werk, zie ik ontzettend veel kansen om mijn kennis en vaardigheden uit te breiden. Ik heb al een SolidWorks-basistraining gevolgd en leer elke dag meer over onze producten, processen en klantbehoeften. Dat maakt me niet alleen technisch sterker, maar ook commercieel veel zelfverzekerder. Bij Cadmes krijg je echt de ruimte om te groeien – zowel inhoudelijk als persoonlijk."
Wat spreekt jou aan bij Cadmes?
"De jonge, informele sfeer. Je kunt met iedereen praten, van de koffiemachinebeheerder tot de directie. Iedereen is open en toegankelijk. Dat maakt het gezellig én effectief."
